Bij een noodsituatie wordt de bevolking geïnformeerd door de overheden verantwoordelijk voor het crisisbeheer, zoals bepaald in de KB's van 31 januari 2003 en 16 februari 2006.
In bepaalde situaties is de opening van een informatielijn noodzakelijk. Dit "contact center" bij noodsituaties moet snel geactiveerd kunnen worden en moet het hoofd kunnen bieden aan een groot aantal oproepen.
De algemene directie crisiscentrum (FOD Binnenlandse Zaken) sloot, in het kader van haar opdrachten voor de noodplanning en het crisisbeheer, een partnerschap met de maatschappij IPG voor een contact center met permanente wachtdienst en inzetbaar bij een noodsituatie.
De overeenkomst voor het "contact center" bij noodsituaties wordt goedgekeurd.